客户姓名电话邮件被证实遭泄露！在华业绩暴跌23%后，卡地亚又陷“信任危机”

继迪奥之后，奢侈品巨头卡地亚(kǎdìyà)（Cartier）也陷入数据泄露漩涡(xuánwō)。卡地亚官方客服今日向风口财经证实“全球部分用户信息(xìnxī)遭遇未授权访问”。雪上加霜的(de)是，这一“信任危机”正发生在卡地亚中国市场业绩暴跌23%，且面临本土高端品牌强势蚕食份额的严峻时刻。面对信任危机与市场份额流失的双重夹击，卡地亚能否挽回中国消费者的信心(xìnxīn)，仍有待(yǒudài)观察。

近日，有网友在社交平台等反馈，收到了奢侈品牌卡地亚(Cartier)发送的邮件通知，称近期有未经授权者短暂(duǎnzàn)进入系统并获取部分有限的客户数据。此外，还有(háiyǒu)部分网友称，自己并未买过卡地亚的产品，但(dàn)也(yě)收到了通知邮件。

对此，风口财经(cáijīng)记者致电卡地亚官方客服，对方向记者证实了信息泄露一事。客服人员表示：“此事引发了公司高度关注，只涉及(shèjí)到部分顾客，泄露的(de)内容包括姓名、电话(diànhuà)、邮件等，不涉及银行卡号、密码等财务信息。”

同时(tóngshí)，客服人员补充道：“被泄露(xièlòu)信息的并非只有中国市场，而是涉及全球市场的部分卡地亚(kǎdìyà)顾客。目前事件正在持续调查中，已向相关监督部门报备。”

此次数据泄露事件(shìjiàn)，无疑让本就在中国(zhōngguó)市场(shìchǎng)业绩不佳的卡地亚雪上加霜。卡地亚母公司瑞士历峰集团发布的2025财年业绩报告(bàogào)显示，集团全年营业利润37.6亿欧元，同比下滑1%。按地区来看，亚太市场全年营收(yíngshōu)下降13%，是唯一(wéiyī)录得双位数下滑的核心市场，其中中国市场营收大跌(dàdiē)23%。作为历峰集团的 “顶梁柱”，卡地亚贡献了超半数销售收入与超七成利润，其在中国市场的承压，被视为集团亚太市场疲软的主因。

卡地亚在(zài)中国市场的(de)困境，不仅源于业绩下滑，更来自本土高端珠宝(zhūbǎo)品牌的强力冲击。性价比消费潮流的兴起，让部分中国本土珠宝品牌有(yǒu)了与“卡地亚们”分蛋糕的机会。例如，受益于金价上行，主打高端定位的老铺黄金，在近一年(yīnián)以“黑马”姿态冲进高奢珠宝圈，并成功登陆资本市场。

摩根士丹利最新报告指出，老铺黄金成功捕捉了中国消费者的“降级性(xìng)升级”趋势——定位高于(gāoyú)传统金饰品牌，价格门槛又低于卡地亚等传统奢侈品牌，精准填补了“奢而不贵”的市场空当(kōngdāng)，其单店平均效益已超越卡地亚、梵克雅宝和Tiffany等国际大牌(dàpái)。

图片来源：老铺(lǎopù)黄金官网

如今，这种(zhèzhǒng)竞争已从潜在威胁变为现实挑战。报告显示，卡地亚在中(zhōng)国的门店(méndiàn)网络中，32%的门店与老铺黄金位于同一高端(gāoduān)商场，43%位于同一城市，在卡地亚门店密集的高端商场里，两者客户重叠率达30%-60%，这意味着卡地亚的市场份额正被逐步蚕食，也给历峰集团(jítuán)的未来估值带来潜在压力。

历峰集团(jítuán)(jítuán)高层也罕见地公开承认(chéngrèn)了中国市场本土竞争对手的存在和影响力(yǐngxiǎnglì)。历峰集团首席执行官Nicolas Bos坦言：“老铺黄金植根于中国文化，推动了珠宝市场的渴望度和活力，也让历峰集团继续保持创造力。”历峰集团董事长Johann Rupert也提到(tídào)，老铺黄金的成功与中国文化自信深度绑定，而卡地亚等品牌(pǐnpái)依赖的“西方血统”叙事，在当下中国市场逐渐失效。

当然，这场竞争并非单向(dānxiàng)碾压。历峰集团也指出，卡地亚(kǎdìyà)、梵克雅宝的全球品牌认知度仍具(réngjù)显著优势，而创立仅16年(nián)的老铺黄金尚未建立起国际市场的广泛认可度，其长期竞争力仍需时间检验。然而，本土品牌带来的压力与日俱增，如何有效应对(duì)已成为卡地亚等国际奢侈品牌亟待解决的课题。

值得一提的是，今年5月法国奢侈品巨头迪奥同样发生了数据泄露事件。迪奥方面(fāngmiàn)表示，在(zài)中国收集的受影响的客户个人信息(xìnxī)的最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向迪奥提供(tígōng)的其他信息。被访问的数据库中不包含诸如银行账户(zhànghù)详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等(děng)财务信息。

图片来源(láiyuán)：卡地亚官网

截至目前，卡地亚方面尚未提及是(shì)否会对受此次信息泄露事件影响的用户采取任何赔偿措施。与之(zhī)形成鲜明对比的是，就在(zài)去年10月(yuè)，万豪国际酒店集团及其子公司喜达屋曾因2014年至2020年间3.44亿名客户数据遭到泄露，与美国相关部门达成和解协议，同意(tóngyì)支付5200万美元赔偿金。卡地亚在赔偿举措上的沉默，难免引发用户不满，也让其在数据安全问题上的舆论压力陡增(dǒuzēng)。

在数据安全危机与本土(běntǔ)强有力竞争者崛起的双重(shuāngchóng)夹击下，卡地亚能否成功突围，重新赢得中国消费者的青睐，仍有待观察。

（大众新闻·风口财经记者 赵冲(zhàochōng)）